I. Postanowienia ogólne
1. Definicje
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca - Lively-Note Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 87/42, 00-683 Warszawa, NIP: 527-123-45-67, KRS: 0000123456
- Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta lub zamierza korzystać z Usług
- Konsument - Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
- Usługi - usługi doradcze świadczone przez Usługodawcę, w tym raporty porównawcze, analizy i konsultacje
- Raport - dokument zawierający analizę ofert dostawców internetu, przygotowany dla konkretnego adresu
- Regulamin - niniejszy dokument określający zasady świadczenia Usług
2. Zakres działalności
Usługodawca świadczy usługi doradcze polegające na analizie i porównywaniu ofert dostawców usług internetowych dostępnych na polskim rynku. Usługodawca nie jest pośrednikiem w sprzedaży usług telekomunikacyjnych ani nie otrzymuje prowizji od operatorów.
II. Rodzaje i zakres usług
3. Oferowane usługi
Usługodawca oferuje następujące Usługi:
- Bezpłatna konsultacja wstępna
- Raport porównawczy ofert internetowych
- Raport ekspresowy (realizacja w 24 godziny)
- Pakiet dla firm
- Audyt obecnej umowy
- Wsparcie posprzedażowe (subskrypcja miesięczna)
Szczegółowy opis i aktualne ceny Usług znajdują się na stronie services.html.
4. Charakter usług
Usługi mają charakter doradczy i informacyjny. Rekomendacje przedstawione w Raportach stanowią opinie Usługodawcy oparte na dostępnych danych i nie stanowią wiążącej porady. Ostateczna decyzja o wyborze dostawcy usług internetowych należy do Klienta.
III. Zawarcie umowy
5. Zamówienie usługi
Zamówienie Usługi następuje poprzez:
- Wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected] z określeniem wybranej Usługi i podaniem adresu, dla którego ma być przygotowana analiza
- Otrzymanie od Usługodawcy potwierdzenia przyjęcia zamówienia wraz z instrukcją płatności (w przypadku usług płatnych)
6. Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta z chwilą:
- W przypadku usług bezpłatnych - potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę
- W przypadku usług płatnych - zaksięgowania płatności na rachunku Usługodawcy
7. Dane niezbędne do realizacji usługi
Do realizacji Usługi Klient zobowiązany jest podać:
- Imię i nazwisko lub nazwę firmy
- Adres e-mail do kontaktu
- Dokładny adres nieruchomości (ulica, numer, kod pocztowy, miejscowość)
- W przypadku firm: dane do faktury
IV. Płatności
8. Ceny i płatności
Ceny Usług podane na stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Płatność następuje przelewem bankowym lub poprzez płatność elektroniczną przed realizacją Usługi.
9. Faktury
Na życzenie Klienta wystawiamy faktury VAT. Faktura jest wysyłana na adres e-mail podany przy zamówieniu w ciągu 7 dni od zaksięgowania płatności.
V. Realizacja usług
10. Terminy realizacji
Usługodawca zobowiązuje się do realizacji Usługi w następujących terminach:
- Konsultacja wstępna - w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia
- Raport porównawczy - w ciągu 2-3 dni roboczych od zaksięgowania płatności
- Raport ekspresowy - w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności
- Pakiet dla firm - w ciągu 3-5 dni roboczych od zaksięgowania płatności
- Audyt obecnej umowy - w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania dokumentów
11. Forma dostarczenia
Raporty i analizy dostarczane są w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta w formacie PDF.
VI. Odstąpienie od umowy
12. Prawo odstąpienia
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Usługodawcę o swojej decyzji drogą e-mailową.
13. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
14. Skutki odstąpienia
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
VII. Reklamacje
15. Procedura reklamacyjna
Reklamacje należy składać drogą e-mailową na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane kontaktowe Klienta.
16. Termin rozpatrzenia
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.
VIII. Odpowiedzialność
17. Ograniczenie odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Decyzje podjęte przez Klienta na podstawie Raportu
- Zmiany ofert operatorów, które nastąpiły po przygotowaniu Raportu
- Błędne informacje podane przez Klienta
- Problemy techniczne leżące po stronie operatorów telekomunikacyjnych
18. Aktualność informacji
Raporty odzwierciedlają stan ofert na dzień ich przygotowania. Usługodawca nie gwarantuje, że przedstawione oferty będą dostępne w momencie kontaktu Klienta z operatorem.
IX. Własność intelektualna
19. Prawa autorskie
Raporty i materiały przygotowane przez Usługodawcę stanowią utwór w rozumieniu prawa autorskiego. Klient otrzymuje licencję na użytek własny. Rozpowszechnianie, kopiowanie lub udostępnianie Raportów osobom trzecim wymaga pisemnej zgody Usługodawcy.
X. Postanowienia końcowe
20. Zmiany regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od dnia ich opublikowania na stronie. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia umowy.
21. Właściwość prawa
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
22. Rozstrzyganie sporów
Ewentualne spory strony będą starały się rozwiązać polubownie. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr
23. Wejście w życie
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.
Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2024